VALDRENA IBÉRICA

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Tenga en cuenta que las devoluciones no son gratuitas. Pueden aplicarse gastos de envío y devolución según las condiciones indicadas a continuación.

1. ¿Es posible devolver mi pedido?

Sí, es posible.

Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, sin perjuicio de los derechos legales que le correspondan como consumidor.

Para que la devolución sea aceptada, deberán tenerse en cuenta las siguientes condiciones:

1. El pedido debe incluir todas sus partes y componentes originales, y el embalaje debe conservarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

2. El producto debe presentar únicamente un uso razonable para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No se aceptarán daños causados por un uso indebido o un manejo descuidado, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

3. Los productos para los que la higiene sea un factor importante deberán cumplir las condiciones de higiene aplicables. Las restricciones por motivos de higiene solo se aplicarán cuando legalmente corresponda.

4. Si el producto presenta un defecto o daño al recibirlo, deberá indicarlo al solicitar la devolución y aportar fotografías cuando sea posible.

5. Los gastos de devolución podrán correr a cargo del cliente cuando así corresponda conforme a la legislación aplicable y a las condiciones de la compra.

6. Una vez recibida la solicitud, la tramitaremos en un plazo de hasta 7 días hábiles y le informaremos sobre los siguientes pasos.

Nos reservamos el derecho de comprobar el estado de los artículos devueltos. Cualquier rechazo de una devolución deberá estar justificado y respetar los derechos legales del consumidor.

2. ¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si desea devolver un pedido, siga estos pasos para iniciar el proceso:

Envíe un correo electrónico a:

Correo electrónico: CORREO DE TU TIENDA

Asegúrese de incluir la siguiente información:

• Número de pedido.

• Motivo de la solicitud de devolución.

• Fotografías del producto, si presenta roturas o defectos.

• Nombre y apellidos del cliente.

• Dirección completa del cliente.

Una vez recibida su solicitud, nos pondremos en contacto con usted para facilitarle la dirección correcta de devolución.

Importante: no envíe el producto directamente al remitente ni a una dirección que no haya sido confirmada por nuestro equipo de atención al cliente.

La responsabilidad de los gastos de envío de la devolución dependerá del motivo de la devolución y de la legislación aplicable.

3. Derecho legal de desistimiento

Si usted es una persona física que realiza una compra con fines ajenos a su actividad comercial o profesional, podrá ejercer los derechos de desistimiento que le reconozca la legislación aplicable.

Plazo de desistimiento

El plazo legal de desistimiento será el establecido por la normativa aplicable. Para las compras a distancia sujetas a la normativa de consumidores de España y de la Unión Europea, con carácter general, el plazo es de 14 días naturales desde la recepción de los bienes, con las excepciones legalmente previstas.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarnos de forma clara su decisión de desistir del contrato.

Puede hacerlo mediante un correo electrónico dirigido a:

Nombre de la tienda: Valdrena Ibérica

Correo electrónico: CORREO DE TU TIENDA

No es necesario justificar el motivo del desistimiento.

Cancelación de pedidos

Trabajamos con un sistema de procesamiento de pedidos automatizado, por lo que los pedidos pueden comenzar a prepararse poco después de su realización.

Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para comprobar si todavía es posible detener su preparación o envío.

Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que no podamos detener el transporte. En ese caso, podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal que corresponda y seguir las instrucciones de devolución.

El hecho de que un pedido haya sido enviado no elimina por sí mismo el derecho legal de desistimiento.

Productos en tránsito

Algunos productos se envían desde almacenes situados en Asia, por lo que los plazos de transporte pueden ser más largos y estar sujetos a circunstancias ajenas a nuestro control.

Si el pedido ya está en tránsito, póngase en contacto con nosotros para recibir instrucciones.

Cuando sea posible, puede informarnos de su decisión de desistir antes de recibir el producto. Le indicaremos cómo proceder para completar la devolución.

Para facilitar la gestión, le recomendamos conservar el comprobante de envío y facilitarnos el número de seguimiento cuando corresponda.

4. Consecuencias del desistimiento

Si usted ejerce válidamente su derecho legal de desistimiento, le reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar.

No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido un método de entrega distinto del método estándar más económico que ofrecemos.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable. Cuando corresponda la normativa de consumidores de España y de la Unión Europea, el plazo general es de 14 días naturales desde que se nos informe de la decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted aporte una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente otro medio. No se aplicarán cargos adicionales por realizar el reembolso.

Los gastos directos de devolución podrán correr a cargo del cliente cuando se le haya informado debidamente y la legislación aplicable lo permita. Si el producto es defectuoso o no se ajusta a lo contratado, se aplicarán los derechos y las condiciones legales correspondientes.

5. Dirección de devolución y almacén central

Algunos productos pueden requerir su devolución a nuestro almacén central en Asia.

Antes de enviar cualquier artículo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir la dirección correcta y las instrucciones correspondientes.

Los gastos de devolución dependerán del motivo de la devolución, de las condiciones comunicadas al realizar la compra y de la legislación aplicable.

No envíe ningún producto hasta haber confirmado la dirección de devolución con nuestro equipo.

6. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, el derecho de desistimiento o el estado de su solicitud, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes datos:

Tienda: Valdrena Ibérica

Correo electrónico: CORREO DE TU TIENDA

Nuestro equipo estará encantado de ayudarle y orientarle durante el proceso de devolución.