Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO

1. Devoluciones

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido más de 30 días desde la fecha de compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

  • No haber sido utilizado.

  • Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

  • Conservar su embalaje original.

  • Presentar el recibo o comprobante de compra.

No envíe su compra directamente al fabricante.

Productos excluidos de devolución

Existen determinados productos que no pueden devolverse, entre ellos:

  • Productos perecederos, como alimentos y flores.

  • Periódicos y revistas.

  • Productos íntimos o sanitarios.

  • Materiales peligrosos.

  • Líquidos o gases inflamables.

Otros artículos que no admiten devolución son:

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos de software descargables.

  • Determinados artículos de salud y cuidado personal.

Devoluciones con reembolso parcial

En determinadas situaciones, cuando corresponda, solo podremos ofrecer un reembolso parcial:

  • Libros que presenten signos evidentes de uso.

  • CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que hayan sido abiertos.

  • Artículos que no se encuentren en su estado original, estén dañados o tengan piezas faltantes por motivos que no sean atribuibles a un error nuestro.

  • Artículos devueltos después de 30 días desde su entrega.

Estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

2. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar su recepción.

En ese mismo correo le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si el reembolso es aprobado, se procesará y se aplicará automáticamente al método de pago original en el plazo correspondiente.

3. Reembolsos tardíos o no recibidos

Si todavía no ha recibido su reembolso, le recomendamos seguir estos pasos:

  1. Compruebe nuevamente su cuenta bancaria.

  2. Póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar algunos días en aparecer.

  3. Consulte con su banco, puesto que pueden existir plazos adicionales de procesamiento.

Si ha realizado estas comprobaciones y todavía no ha recibido el reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección:

Correo electrónico: MAIL DE TU TIENDA

4. Cambios de artículos

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados, de acuerdo con las condiciones aplicables.

Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, póng